Maintenance & RMA

Basé à Lisses (91), notre service après-vente répond aux besoins de maintenance de nos clients, avec un délai moyen de réparation de 15 jours. 97% des matériels que nous commercialisons sont maintenus dans notre atelier.

Merci de bien vouloir respecter la procédure de retour décrite ci-dessous et compléter le formulaire RMA.

Optimisez vos coûts et délais

Notre service de maintenance basé sur la satisfaction client vous fournit une assistance spécifique vous aidant à optimiser la productivité tout en réduisant le risque opérationnel.

Nombreux sont nos concurrents qui ne disposent pas de service maintenance et renvoient le matériel en panne à leurs fournisseurs en Asie. Leurs délais de réparations et leurs coûts sont largement impactés par cette distance. Cela a une répercussion immédiate sur vos coûts indirects (période d’immobilisation de la chaîne de fabrication par exemple) qui se chiffrent vite en dizaine, voire centaine de millier d’euros.

Notre processus de maintenance

Les réparations sont suivies en temps réel, un premier diagnostic est effectué en général sous 8 jours maximum et un devis vous est adressé.

Notre process de maintenance nous conduit également à vous proposer de la maintenance préventive (remplacement de certains éléments jugés vulnérables). La phase finale prévoit un nettoyage de votre appareil.

Pour nous permettre de réduire le délai d’immobilisation de vos matériels, un stock important de pièces détachées a été constitué spécifiquement pour le SAV. Les composants stockés sont en adéquation avec nos produits les plus vendus, avec nos contrats client ou concernent des matériels en voie d’obsolescence pour vous garantir une pérennité produit plus longue.

Notre garantie

PKTRONICS propose des solutions de maintenance adaptées aux exigences de tous ses clients. Après la réparation du matériel, nous vous renvoyons un produit garantissant la fiabilité et pérennité de vos équipements. Notre service de maintenance est composé d’experts techniques formés par nos fournisseurs.

Pour répondre à chacun de vos besoins, nos solutions de maintenance sont modulables : nous définissons ensemble vos besoins et les services associés, ainsi que le niveau de prestation qui vous convient (délai d’intervention, de remise en service, retrofit…).

 

SAV

Procédure de retour
de matériel pour SAV














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Informations relatives à l’expédition

Merci de bien vouloir retourner les marchandises en emballage d’origine, correctement protégées et en mentionnant le N° de RMA sur l’emballage, à l’adresse suivante :

PKTRONICS
43 rue du Bois Chaland
ZI du Bois Chaland
91090 Lisses

Vous devez obtenir impérativement un numéro de retour attribué par le SAV, sans ce numéro de retour RMA, le matériel sera refusé ou retourné à l’expéditeur à ses frais.

  • Compléter soigneusement le formulaire (les champs annotés d’un * sont obligatoires). Toutes informations erronées peuvent entraîner un retard dans la procédure.
  • Vous recevrez automatiquement votre n° de RMA. Attention pour chaque produit que vous nous retournez, vous devez demander un N° de RMA
  • Veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine si possible ou correctement emballé. Les produits retournés mal conditionnés et détériorés par le transport ne peuvent être pris au titre de la garantie. Merci d’indiquer le N° de RMA de façon lisible sur l’emballage. Le retour en nos locaux est à votre charge.
  • Dans le cas de matériel sous garantie ( attention il existe des exclusions voir nos CGV)
    Nos techniciens procèdent à la réparation et le matériel vous est renvoyé à nos frais.
  • Dans le cas de matériel hors -garantie
    Après expertise, un devis vous est adressé (sous 8/10jours hors période de congés). Dès réception de votre accord écrit, nos techniciens procèdent à la réparation aux conditions du devis.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail à l’adresse sav@pktronicsgroup.com

Afin que nous traitions votre demande dans les plus brefs délais, n’oubliez pas de joindre les références de votre produit ou commande.